FAQ
Las preguntas más habituales
Sobre el envío
Suele llegar entre 2-4 días laborables, aunque dependiendo de la época y la demanda puede extenderse un poco más. Tratamos de enviarlo siempre lo más rápido posible y normalmente los recibís antes, pero cada zona de reparto es diferente y no podemos asegurar al 100% los plazos. Si necesitas que te llegue antes, puedes pedir el envío express.
Generalmente tarda entre 24 -48 horas, pero dependerá de la hora en la que has realizado el pedido. Si es antes de las 12, podremos enviarlo el mismo día (si es laborable). Si no, saldrá al día siguiente, por lo que las 24-48 horas contarán a partir del día laborable posterior.
Sí, enviamos fuera de España a unos países determinados con diferentes costes de envíos. Puedes consultarlos, aquí.
sobre cambios y devoluciones
Sí, tienes 30 días naturales para probarte. Si no te valen, puedes cambiar la talla de forma gratuita.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no queda la talla deseada, podrás elegir otro modelo abonando la diferencia según el precio vigente.
Puedes devolver tus dalmatanes GRATIS durante 30 días naturales (España y Portugal). Escríbenos a equipo@dalmatan.com y te decimos cómo hacerlo. Te mandaremos la etiqueta de envío y deberás pegarla en el paquete y llevarlo a una oficina de Correos o InPost.
Sí, puedes devolver tus zapatos durante 30 días naturales, pero no incluimos gratis el coste de la devolución. Se devolverá el importe del artículo, una vez recibido, pero el cliente deberá pagar el envío de vuelta.
En caso de querer cambiar la talla, deberás hacer un nuevo pedido, una vez enviado el anterior.
Si has cometido un error al realizar tu pedido y este NO ha sido enviado, puedes cancelarlo o modificarlo (cambiar talla o modelo).
Ten en cuenta que las cancelaciones tienen un coste del 2,5% del total del pedido, que se deduce del importe a devolver. Este porcentaje corresponde a la comisión que cobra la plataforma de pagos por tramitar el pedido, y no es reembolsable en caso de cancelación por decisión o error del cliente.
Si la cancelación se debe a falta de stock o un error de Dalmatán, te reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional.
Sobre los modelos
Son comodísimos. Unimos diseño, exclusividad y comodidad en un mismo zapato para que no te los quites.
Hacemos series limitadas por motivo y color y generalmente cuando se agotan, no vuelve (salvo que se esté fabricando de forma escalonada). Dependiendo del modelo, puede volver con otra combinación de colores, pero exactamente el mismo, salvo contadas excepciones, no es habitual.
Los números de la horma redonda (slipper y bailarina) tallan tu número habitual. La horma de punta talla medio número más. Tienes la información completa de medidas, aquí.
Esta es la pregunta que más nos hacen. Y a día hoy nos es imposible garantizar rapidez de diseño, bordado y fabricación. Debido al alto componente artesanal y a la gran cantidad de puntadas por par, el proceso es lento. Aún así, estamos trabajando para mejorar. Ahora mismo las colecciones son más exclusivas que nunca porque hacemos muy poca cantidad por modelo.
No tenemos ninguna tienda propia. Hemos vendido en tiendas y quizá incorporemos algunas. De momento, solo vendemos online.
Sobre la fabricación
El zapato lo diseñamos y fabricamos en España. El packaging, las hormas, las suelas, los patrones, las bolsas, etc. se fabrican también en España. Lo único que realizamos fuera de España, a día de hoy, son los bordados. Trabajamos con pequeñas empresas familiares especializadas en bordado que solo se dedican a esta labor.
No, nunca hemos fabricado en China. Solo trabajamos con pequeñas fábricas y pequeñas cantidades y eso se aleja del modo de trabajar de este país.
Tenemos conciencia ecológica. Tratamos de reducir al máximo los residuos, evitar el doble packaging y trabajamos por implementar en el futuro nuevas medidas que respeten el medio ambiente. No fabricamos todas las unidades de golpe para no generar residuos innecesarios, por lo que en muchos casos la fabricación es escalonada para proteger nuestro entorno.
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