FAQ
Las preguntas más habituales
Sobre el envío
Suele llegar entre 2-4 días laborables, aunque dependiendo de la época y la demanda puede extenderse un poco más. Tratamos de enviarlo siempre lo más rápido posible y normalmente los recibís antes, pero cada zona de reparto es diferente y no podemos asegurar al 100% los plazos. Si necesitas que te llegue antes, puedes pedir el envío express.
El envío, de momento, es gratis en España peninsular, Baleares y Portugal.
Actualmente no enviamos a las Islas Canarias. Nos encantaría hacerlo, pero a día de hoy no lo tenemos activo.
Generalmente tarda entre 24 -48 horas, pero dependerá de la hora en la que has realizado el pedido y las horas de recogida de la mensajería. Si es antes de las 12, podremos enviarlo el mismo día (si es laborable). Si no, saldrá al día siguiente, por lo que las 24-48 horas contarán a partir del día laborable posterior.
Sí, enviamos fuera de España a unos países determinados con diferentes costes de envíos. Puedes consultarlos, aquí.
sobre cambios y devoluciones
Sí, tienes 30 días naturales para probarte tranquilamente en casa. Si no te valen, puedes cambiar la talla de forma gratuita. Solo tienes que escribirnos a equipo@dalmatan.com y te gestionamos el cambio rápidamente.
Puedes devolver tus dalmatanes GRATIS durante 30 días naturales (España y Portugal). Escríbenos a equipo@dalmatan.com y te decimos cómo hacerlo. Te mandaremos la etiqueta de envío y deberás pegarla en el paquete y llevarlo a una oficina de Correos.
Sí, puedes devolver tus zapatos durante 30 días naturales, pero NO incluimos gratis el coste de la devolución. Se devolverá el importe del artículo, una vez recibido, pero el cliente deberá pagar el envío de vuelta.
En caso de querer cambiar la talla, deberás hacer un nuevo pedido, una vez enviado el anterior.
Si has cometido un error al realizar tu pedido y este NO ha sido enviado, puedes cancelarlo o modificarlo (cambiar talla o modelo).
Ten en cuenta que las cancelaciones tienen un coste del 2,5% del total del pedido, que se deduce del importe a devolver. Este porcentaje corresponde a la comisión que cobra la plataforma de pagos por tramitar el pedido, y no es reembolsable en caso de cancelación por decisión o error del cliente.
Si la cancelación se debe a falta de stock o un error de Dalmatán, te reembolsaremos el importe íntegro sin ningún coste adicional. Y solo es un cambio de talla y no se ha enviado, podemos hacerlo también sin problema.
Sobre los modelos
Nuestro día a día se centra precisamente en lograr unir diseño, exclusividad y comodidad en un mismo zapato para lograr que no te los quites.
Hacemos series limitadas por motivo y color y generalmente cuando se agota ese bordado que hemos hecho, exactamente igual no vuelve (salvo que se esté fabricando de forma escalonada).
Dependiendo del modelo, puede volver con otra combinación de colores o con algún cambio de formas y materiales.
Eso sí, el proceso de creación de los dalmatanes es muy artesanal y no siempre fabricamos todas las unidades a la vez, por lo que puede haber reposiciones de stock de bordados que ya estuvieran listos.
Los números de la horma redonda (slipper y bailarina) tallan tu número habitual, un poquito más justo. La horma de punta talla medio número más. Tienes la información completa de medidas, aquí.
Si te equivocas, no hay problema, porque puedes cambiar y devolver gratis. Y una cosa buena! La mayoría de nuestros zapatos no son muy abiertos así que puede ser que dos tallas que vengan bien (jugando con media plantilla).
Es la pregunta que más nos hacéis. Y la respuesta es que nuestro proceso lleva tiempo.
Cada dalmatán implica miles de puntadas y un trabajo artesanal muy cuidado, por eso no podemos acelerar el diseño, el bordado ni la fabricación. No trabajamos con colecciones convencionales, sino que diseñamos, bordamos, probamos, cosemos y lo hacemos dedicando el tiempo que requiere cada par.
No tenemos tienda física en estos momentos. A día de hoy, sólo contamos con algunos pares en la tienda Zapateo de General Oraa 20, Madrid.
Sobre la fabricación
A día de hoy fabricamos nuestros zapatos en España, combinando tradición y calidad local. Alguna pequeña producción la hemos realizado anteriormente en talleres artesanales de Portugal.
El diseño, los materiales, el packaging y todo el desarrollo se llevan a cabo también en España, con proveedores locales.
Los bordados se realizan fuera de España en pequeños talleres familiares especializados, donde esta técnica se trabaja en exclusiva y con una precisión y un nivel de detalle excepcionales.
No, a día de hoy nunca hemos fabricado en China. Solo trabajamos con pequeñas fábricas y talleres familiares, con producciones limitadas, y eso se aleja del modo de trabajar de este país.
Tenemos conciencia ecológica. Tratamos de reducir al máximo los residuos, de escoger materiales ecológicos y trabajamos por implementar en el futuro nuevas medidas que respeten el medio ambiente. Además, no fabricamos todas las unidades de golpe para no generar residuos innecesarios.
No, son puntadas muy densas, muy juntas y es un bordado difícil de romper.
En caso de que se manchen, puedes lavarlos a mano con un poco de detergente quitamanchas para prelavado (espuma o spay) y frotar suavemente con un trapo húmedo. No utilices spray para manchas de aceite tipo Cebralin.
Te respondemos